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购买实名制车票时，可以使用哪些身份证件？
铁路运输企业实行车票实名制时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。
有效身份证件包括：居民身份证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证等24种。为了提高购票速度，建议使用二代居民身份证购票。
在铁路售票窗口，购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。
一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。
什么是异地票、联程票和往返票？
在部分车站，旅客可以购买带有席位号的异地票、联程票和往返票。通俗来讲，异地票是指在一个车站购买发站为不同城市的另一个车站的车票。
如果从乘车站至目的站没有直接到达的列车时，在有运输能力的情况下，旅客在购买从乘车站到换乘站的车票时，可以同时购买从换乘站至目的站的联程票。
往返票是指从乘车站同时购买往程（从乘车站去往目的站）和返程（从目的站返回乘车站）车票。
儿童如何购买车票？
儿童原则上不能单独乘车。
一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。如果身高不足1.2米的儿童超过一名时，一名儿童免费，其他儿童须购买儿童票。儿童身高为1.2～1.5米的，须购买儿童票；超过1.5米的，须购买全价座票。
儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收全价卧铺票价，有空调时还应另收半价空调票票价。儿童票的座别应与成年人旅客的车票相同，到站不得远于成年人旅客车票的到站。
成年人旅客持卧铺车票时，儿童可以与其共用一个卧铺，并应按上述规定免费或购票。
在铁路售票窗口购买实名制车票时，儿童票不实行实名制。在中国铁路客户服务中心网站http://www.12306.cn购票时，须提供乘车儿童的有效身份证件信息；乘车儿童未办理有效身份证件的，可以使用同行成年人的有效身份证件信息。
在车站售票窗口、检票口、出站口及列车端门都设有测量儿童身高的标准线。测量儿童身高时，以儿童实际身高（脱鞋）为准。
如何办理临时乘车身份证明？
旅客购票时或购票后、乘车前因有效身份证件未携带、丢失等原因无法出示有效证件时，可以至车站铁路公安制证口办理临时乘车身份证明。
办理时，须符合下列条件之一，并携带一寸照片一张：
（1）出具所在地公安机关的户籍证明信。
（2）学生旅客出具所在学校的证明信。
（3）中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信。
（4）外籍旅客持当地使领馆出具的证明信。
（5）凭其他有效证件购买车票的旅客持发证部门出具的证明信。
（6）通过其他方式能够证明本人身份的。
证明信内容必须包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息，并加盖证明单位公章。购票后丢失有效身份证件的，证明信内容应与车票票面记载的旅客身份信息一致。
车站铁路公安部门办理的临时乘车身份证明一式两联，载明持有人姓名、性别、年龄、身份证件号码，一联为公安留存，一联供旅客购票、退票、中转签证、验证检票以及乘车使用，由旅客自行妥善保管，站车不予收回。
同城车站均实行实名制时，临时乘车身份证明可以通用。
哪些学生可以购买学生票？
购买学生票应同时符合以下条件：
（1）在国家教育主管部门批准有学历教育资格的普通大、专院校（含民办大学、军事院校），中等专业学校、技工学校和中、小学就读，没有工资收入的学生、研究生。
（2）家庭居住地（父亲或母亲之中任何一方居住地）和学校所在地不在同一城市。
（3）大中专学生凭附有加盖院校公章的减价优待凭证、火车票电子优惠卡和经学校注册的学生证，新生凭学校录取通知书，毕业生凭学校书面证明；小学生凭学校书面证明。
（4）在优惠乘车区间之内，且优惠乘车区间限于家庭至院校（实习地点）之间。
（5）每年乘车次数限于四次单程。当年未使用的次数，不能留至下年使用。
下列情况不能发售学生票：
（1）学校所在地有学生父或母其中一方时；
（2）学生因休学、复学、转学、退学时；
（3）学生往返于学校与实习地点时；
（4）学生证未按时办理学校注册的；
（5）学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的；
（6）没有"学生火车票优惠卡"、"学生火车票优惠卡"不能识别或者与学生证记载不一致的。
学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。
学生票乘车时间限为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。
除学生外，哪些成年人可以购买减价票？
中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭"中华人民共和国残疾军人证"、因公致伤的人民警察凭"中华人民共和国伤残人民警察证"，可以购买购买残疾军人优待票（以下简称残疾军人票）。持有其他各类抚恤证的人员，均不能享受减价待遇。
车票有哪些种类？
目前，铁路部门发售的纸质车票，主要包括：
（1）红色底纹的计算机软纸车票。
（2）浅蓝色底纹的计算机磁介质车票。
（3）由铁路站车工作人员手工填写、规定格式的代用票。
在中国铁路客户服务中心网站http://www.12306.cn购票且乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件的，旅客可以凭购票时所使用的二代居民身份证原件直接通过车站自动检票机（闸机）办理进、出站检票手续。
在规定线路上可以购买铁路乘车卡，并凭以进站、乘车。具体以铁路运输企业或车站公告为准。
车票票面上有哪些内容？
除特殊票种外，铁路车票的票面上主要有：发站、到站、座卧别、径路、票价、车次、乘车日期、有效期以及票号、信息码等内容。实名制车票票面还记载了旅客的有效身份证件号码或姓名。
旅客保管车票时应当注意什么？
旅客购票后，应当注意妥善保管车票，防止因污损致票面信息不可识别或丢失车票而不能乘车。购买实名制车票的旅客还应注意保护车票票面载明的有效身份证件信息。
铁路调整票价时已售出的车票是否补收或退还票价差额？
车票票价为旅客乘车日的适用票价。铁路调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
实名制车票中转签证实名制车票时，是否需要身份证件？
非实名制车票中转签证实名制车票时，按实名制办理，购票时需出示乘车人有效身份证件原件或复印件，进站乘车时需出示乘车人有效身份证件原件。
旅客可以免费携带多少物品？
旅客免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克。残疾人代步所用的折叠式轮椅不计入上述范围。
旅客乘车时，可以限量携带哪些物品？
为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：
（1）气体打火机5个，安全火柴20小盒。
（2）不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
（3）军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。
（4）初生雏20只。
铁路运输企业或铁路公安部门另有规定的，敬请关注车站公告。
旅客乘车时不得携带哪些物品？
下列物品不得带入车内：
（1）国家禁止或限制运输的物品；
（2）法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；
（3）动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；
（4）能够损坏或污染车辆的物品；
（5）规格或重量超过免费携带范围的物品。
铁路运输企业或铁路公安部门另有规定的，敬请关注车站公告。
旅客违章携带物品时，如何处理？
旅客违章携带物品按下列规定处理：
（1）在发站禁止进站上车；
（2）在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。
（3）发现危险品或国家禁止、限制运输的物品、妨碍公共卫生的物品、损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。危险物品交前方停车站处理；必要时移交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。
（4）如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。
（5）补收运费时，不得超过本次列车的始发和终点站。
旅客遗失物品时，如何处理？
旅客携带品由自己负责看管。如果旅客遗失物品时，应及时向站车工作人员反映。客流量较大的车站均设有失物招领处。旅客所在地与物品发现地不在同一车站时，除按规定不得或限量携带的物品以及机要物品、食品外，可以请求铁路办理遗失物品转运。不超过5千克的，免费转送；超过5千克时，到站按品类补收运费。
铁路对行李托运有什么条件？
行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。旅客在乘车区间内凭有效客票，每张可托运一次行李，残疾人车不限次数。
行李每件的最大重量为50千克。体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.01立方米。涉及国家限制运输的物品，须在办理托运时提供有关主管部门的运输证明。行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险品。
铁路对包裹托运有什么条件？
包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。包裹每件体积、重量与行李相同。涉及国家限制运输的物品，须在办理托运时提供有关主管部门的运输证明。
铁路对包裹是如何分类的？
包裹分为四类：
一类包裹：自发刊日起5日以内的报纸；中央、省级政府宣传用非卖品；新闻图片和中、小学生课本；
二类包裹：抢险救灾物资，书刊，鲜或冻鱼介类、肉、蛋、奶类、果蔬类；
三类包裹：不属于一、二、四类包裹的物品；
四类包裹：
（1）一级运输包装的放射性同位素，油样箱，摩托车；
（2）泡沫塑料及其制品；
（3）其他国务院铁路主管部门指定的需要特殊运输条件的物品。
哪些物品不能按包裹运输？
下列物品，不能按包裹运输：
（1）尸体、尸骨、骨灰、灵柩及易于污染、损坏车辆的物品；
（2）蛇、猛兽和每头超过20千克的活动物（警犬和运输命令指定运输的动物除外）；
（3）国务院及国务院铁路主管部门颁发的有关危险品管理规定中规定的危险品、弹药以及承运人不明性质的化工产品；
（4）国家禁止运输的物品和不适于装入行李车的物品。
什么是保价运输？
铁路保价运输，是指托运人在托运物品时向铁路承运人声明物品的实际价值，并缴纳相应的费用，当物品在运输过程中发生损失时，铁路承运人按照托运人的声明价值赔偿损失。
铁路行李、包裹运输分为保价运输和不保价运输，托运人可以选择其中一种运输方式。办理保价运输时，托运人可以分件声明价格，也可按一批全部件数声明价格，铁路核收保价费。
行李、包裹运输的损失赔偿标准是多少？
普通行李、包裹如在运输中发生物品损失，如托运人按保价运输办理的，在声明价格范围内按物品的实际损失（部分损失按损失部分所占的比例）予以赔偿；如托运人未选择保价运输的，按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过15元。
铁路对行李、包裹运输的包装有什么要求？
行李包裹的包装必须完整牢固、适合运输。其包装的材料和方法应符合国家或运输行业规定的包装标准。
托运哪些物品要办理押运？
托运金银珠宝、货币证券、文物、枪支、中途需饲养的动物等必须派人押运。押运人应购买车票并对所押物品的安全负责。
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