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尊敬的旅客：
欢迎您选择蓝翼航空。我们将竭诚为您的旅行提供温馨提示，请您在旅行定座前阅读以下须知。
您也可以登陆我们的网站http://WWW.LANYIHK.COM或致电我们的服务热线 024-53777777查询我们的服务产品和更多服务信息。
定座
若您已经定妥座位，您需要在定座位时约定的时间内购买客票。若您未在规定的时限内购票，您的定妥座位将会被取消；若您未按照各地机场或相关承运人的航班衔接最短规定，在约定的时限内预定联程航班，您的预定联程航班将不能够定座。若您需更改或者取消定座，应当在航空公司规定的时限内提出；已定妥座位的旅客，如所定座位不再使用时，应尽早向南航售票处或其代理人提出取消座位。 若您的票价附有限制条件的，应当符合该限制条件的规定。不定期客票须定妥座位后方能使用。
购票
您购买客票时需出示本人有效旅行证件（包括但不限于身份证、护照、签证等），您需注意您的身份证、护照、签证需在有效期内。外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证及公安机关出具的其它有效身份证件；购买婴儿、儿童客票的旅客，应提供户口簿、出生证等有效证明。您购票时需填写《旅客定座单》，若您是通过我们的网站和客服热线024-53777777购买客票，应告知您的有效身份证件、联系电话等信息，并对其真实性负责。患病、怀孕（怀孕超过32周）的旅客购票，需持有我们认可的医疗单位出具的适合于乘机的证明。有关患病旅客适合乘机的详情可参见我们的《运输条件》。我们提醒您，购买某些优惠客票时需注意优惠票价的限制条件，以免给您的旅途带来不便。
客票
客票是航空公司与您之间航空运输合同的运输凭证。客票包括纸质客票和电子客票。客票为记名式，仅限您本人使用。客票不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。客票残缺或非经我们或我们的客运销售代理人变更的客票，航空公司将不予以承运。客票有效期自首次运输开始之日起，一年内运输有效，若您的客票未使用，则从填开客票之日起一年内运输有效，但特种票价客票除外。特种票价客票有效期，按照航空公司规定的客票适用条件的有效期计算。客票乘机联须按照客票所列明的航程，从出发地开始按照顺序使用。
电子客票
购买电子客票。您在购买电子客票时需提供将会在机场办理登机手续时使用的有效旅行证件。《航空运输电子客票行程单》（简称：《行程单》）仅作为您购买电子客票的报销凭证，不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证。若您的原因造成已打印的《行程单》遗失，按照《行程单管理办法》规定，我们将不再为您补打印《行程单》。
温馨提示：请旅客在航班起飞后七天内向出票单位索取行程单，否则过期将无法打印行程单。
儿童票、婴儿票
已满两周岁、未满十二周岁的儿童需购买按照成人普通票价的50%购买儿童票，我们提供座位。无成人陪伴儿童（年满5周岁未满12周岁）票价另有规定。运输开始之日起年龄已满14天但未满2周岁的婴儿需购买按照成人对应的普通票价的10%购买婴儿票，我们不提供座位；若您需单独占用座位时，按照儿童票价购票。婴儿、不满5周岁的儿童、及年满5周岁却未申请无陪服务的儿童乘机必须有年满18周岁具有完全民事行为能力的成人陪同，每位年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客最多携带两名未满十二周岁的儿童同舱位乘机，每名成人最多只能携带两名婴儿，携带婴儿超过一名时，超过的人数必须按照儿童票价购票，我们提供座位。
不适宜乘机者
处于传染期的各类传染病患者、有攻击行为的精神病患者、严重心脑血管疾病患者、严重呼吸系统疾病患者、重度贫血患者、临产孕妇（单胎妊娠超过36周或多胎妊娠超过32周的孕妇）、出生不超过14天的婴儿、术后患者（术后十天内）或其它医学上认为不适宜乘机的患者。
退票
若您在持有纸质或电子客票的有效期内没有使用部分或全部航段，可以提出退票申请。若您的客票上已注明"不得退票"、"NON-REF"或"NON-REFUND"，该客票不得退票。您办理退票需持本人有效旅行证件及客票（如适用）至原购票地点办理退票手续。您自愿退票时，航空公司将按照客票的票价及其适用条件收取退票手续费。若由于您的原因在航班经停地终止旅行，该航班未使用航段的票款不予以退还给您了。如果由于航空公司的原因造成您不能按照原定航班或原定舱位成行，您可选择退票，航空公司可免收退票手续费。旅客办理乘机手续后，因为其证件不符而未能乘机或因为违反政府、承运人相关规定被拒绝乘机等原因而要求退票，将按照自愿退票的规定，向旅客收取退票手续费。
误机
指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后的改期、退票参照航班起飞后的南航相关规定办理。如旅客确认无法乘坐已预订航班，请尽早向原出票单位提出，并取消座位。
超售
为满足更多旅客的出行需求，航空公司可能在某些容易出现座位虚耗的航班进行适当的超售。航空公司将及时告知您航班超售的信息，若您自愿弃乘，航空公司将给予您合理的补偿或根据您的要求安排合适的航班或办理退票。在特殊情况下，您可能不能按照原定的航班成行。若您没能按照原定航班成行，航空公司将为您安排最早可利用的航班成行，并根据您旅行的具体航线及被延误时间酌情采取不同的补偿措施。
签转
根据客票的适用条件，客票签转仅限于与各有结算协议的承运航空公司之间进行。因为您自身原因要求更改航段原定承运人，若您的客票上已注明"不得签转"、"NON-END"或"NON-ENDORSABLE"，则该客票不得签转；如果未注明上述字样，在征得航空公司的同意后，可以为您办理签转手续。如果由于航空公司的原因而造成您不能按照原定航班旅行，若您选择签转至其他承运人，我们将根据其他承运人的航班座位使用情况，为您办理签转手续。
乘机
为保证航班准点，国际和地区航班将在客票列明离站时间前2小时开始办理乘机手续，客票列明离站时间前45分钟停止办理；国内航班将在客票列明离站时间前90分钟开始办理乘机手续，客票列明离站时间前45分钟停止办理。因各地机场的候机区域条件不同，截止办理时间会有一定差异，为避免误机，请您在规定时限内到达机场办理乘机手续,并按照登机牌上"重要提示"内容，在我们规定的时间内到达指定登机口。
温馨提示：当飞机在空中发生颠簸时，请您在座位上坐好，系紧安全带，在"系好安全带"指示灯熄灭之前请您不要离开座位，不要使用洗手间；若您正在客舱中行走，您可以采取抓住行李架下方凹槽或握住厨房周围、厕所内外的把手固定身体；若您遇到严重颠簸而无法回到座位上的时候，您可采取下蹲姿势拉住座位下方的行李挡杆等设备固定身体。
自愿变更行程
若由于您的自身原因未使用已经定妥的座位或未能按照原定航班旅行，您所定的续程或回程航班座位将会被取消，若您需继续旅行，请重新定座。
随身携带物品
每位旅客免费随身携带物品的重量以5公斤为限。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。每件随身携带物品的体积均不得超过20*40*55厘米。超过规定件数、重量或体积的限制，要按规定作为托运行李运输。
免费行李额
1.免费行李额包括托运行李和非托运行李。
2.适用计重制免费行李额：持成人或儿童客票的头等舱旅客为40千克，公务舱旅客为30千克，经济舱旅客为20千克。符合国内运输条件持婴儿客票的旅客，无免费行李额；符合国际运输条件持婴儿客票的旅客，可享受10千克免费行李额；每名婴儿可免费托运婴儿手推车一辆 。
3.适用计件制免费行李额：通常持成人或儿童客票的头等舱或公务舱旅客每人为2件行李；每件行李三边之和不超过158厘米、重量不超过32千克，经济舱旅客每人为2件行李；每件行李三边之和不超过158厘米、重量不超过23千克；持婴儿客票的旅客每人为1件行李；三边之和不超过115厘米、重量不超过23千克。每名婴儿可额外免费托运婴儿手推车一辆。
逾重行李费
逾重行李费率为每公斤按逾重行李票填开当日所适用的经济舱普通票价的1.5% 计算，以人民币元为单位，尾数四舍五入。
不得随身携带或者托运的物品
枪支、弹药、军用或警用械具（含主要零部件）；管制刀具；危险品：爆炸物品；气体，包括易燃和非易燃无毒气体、有毒气体；易燃液体；易燃固体、自燃物质和遇水易燃物质；氧化剂和有机过氧化物；毒性物质和传染性物质；放射性或者磁化物质；腐蚀性物质；杂项危险品。其它物品：重量、体积、包装、形状或性质不适合运输的物品；活体动物：野生动物或/和具有形体怪异或具有易于伤人等特征的动物，如蛇等，服务犬除外；带有明显异味的鲜活易腐物品，如榴莲等；容易污损飞机的物品；磁性物质； 具有麻醉、令人不快或其它类似性质的物质；国家法律、法规和我们规定不适宜作为行李运输的物品。
不得在托运行李内夹带的物品
货币、流通票证、有价证券、汇票、易碎或易损物品、易腐物品，珠宝、贵重金属及其制品、金银制品、古玩字画、绝版视频、绝版印刷品或手稿、样品或其它贵重物品、重要文件和资料、外交信袋、旅行证件、电脑及配件、个人通讯设备及配件、个人电子数码设备及配件等您需要专人照管的物品以及您需要定时服用的处方药的损坏均按一般托运行李承担赔偿责任。
锂电池运输
手机、手提电脑、摄像机等含锂电池设备可以放入托运行李或随身携带行李，合理数量的备用电池只能放入随身携带行李登机。乘机过程中请关闭锂电池设备电源；单个备用电池采取独立包装（放在原装盒子内或塑料袋中，切忌多个电池与其他物品混放）。
1、设备中的锂电池或备用锂电池的规格不超过100Wh无需申报；
2、设备中的锂电池或备用锂电池的规格大于100Wh，但不超过160Wh，应向航空公司申报并获得批准。该规格的备用电池仅限携带两块；
3、超过160Wh或超过合理数量的锂电池应向航空公司申报咨询进行货运。
行李包装
托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装您托运行李箱或其它合适的容器包装需包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，两件（含）以上物品不应捆为一件行李托运，行李上不应附插（带）其他物品，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输。对包装不符合要求的行李，我们将可拒绝收运。检查权力由于安全和安保原因，我们将会同有关部门对您的托运或非托运的行李进行安全检查、扫描或X线检查，您应当到场；若您在得知行李被检查时不到场而遭受的任何损失，我们不承担责任。我们的行李检查需要您的配合，否则，我们可以拒绝您或您的行李的运输。
行李赔偿
若您的托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额按照相关的法律、法规和规定办理。
航班延误时的责任
由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班延误或取消，我们将向您提供航班动态信息、安排餐饮或住宿等服务。由于天气、不可抗力、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班延误或取消，我们可向您提供航班动态信息，协助安排餐饮或住宿，费用由您自理。
赔偿免责
若您同意接受我们按照规定给予您的赔偿或补偿，即免除了我们的责任。
赔偿责任
我们对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额，按照相关的法律、法规和规定办理。
以上个别内容或许因不同航空公司规定有所不同，仅供参考！请于出票时针对具体问题向票务人员详细咨询。
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